غرّم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركة فودافون مصر 20 مليون وخمسمائة ألف جنيه بعد اكتشاف عطل فني في بعض معدات الشبكة الرئيسية الداعمة لخدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح الثلاثاء 5 مارس 2024، حيث واجه المشتركون المتضررون صعوبة في تلقي الخدمات. الجيل الرابع لعدة ساعات.
كما أمر الجهاز الشركة بتعويض العملاء المتضررين وفقًا لقواعد التعويض العامة التي يصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة انقطاع الخدمة، والتي تتضمن أيضًا إجراءات وعقوبات تدريجية للشركات انقطاع الخدمة والأضرار للمشتركين وفقا للتراخيص الممنوحة للشركات.
وشددت الهيئة على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمة وتجنب الأعطال المتكررة للشبكة والتي تؤثر على المستخدمين، وذلك لتلبية احتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم ورضاهم عن الخدمات التي يتلقونها في ازدياد.
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد شكل لجنة فنية طوارئ فور حدوث الانقطاع لتحديد الأسباب وتحديد مدى تأثير الانقطاع على المستخدمين وفترة الانقطاع والمناطق المتضررة حتى عودة الخدمة بجميع المناطق و استقر. وبناء على تقرير اللجنة أصدرت الهيئة قرارها بفرض غرامة مالية على الشركة.