دكتور. شهد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممثلة بمركز الابتكار التطبيقي، والشركة المصرية لأنظمة المعلومات والاتصالات (أكسيد) للمشاركة في مشروع تطوير تطبيق أتمتة ضمان الجودة في مراكز الاتصال باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
ووقع اتفاقية التعاون المهندس رأفت هندي نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشئون البنية التحتية، ووائل مصطفى العضو المنتدب لشركة Exceed، بحضور المهندس محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، ود. أحمد يوقع طنطاوي، رئيس العمل بمركز الابتكار التطبيقي.
توقيع اتفاقية تعاون
استخدام أحدث التقنيات
دكتور. وأكد عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن اتفاقية التعاون تجسد التكامل بين المؤسسات في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك المؤسسات البحثية العاملة في مجال تطوير التطبيقات باستخدام أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعي، ممثلة في الابتكار التطبيقي. مركز وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وشركات القطاع الخاص ممثلة بشركة اكسيد لابور والتي لها الأثر الإيجابي في تطوير القطاع. وتهدف الاتفاقية إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة العمل وتطوير صناعة مراكز الاتصال، ودعم جهود تطوير صناعة التعهيد في مصر. يأتي ذلك في ظل سعي الوزارة لتطويع التقنيات الحديثة لتنمية كافة القطاعات. إبراز تعاون مركز الابتكار التطبيقي مع المؤسسات الأكاديمية والبحثية ومختلف القطاعات الحكومية والشركات المحلية والعالمية لتطوير تطبيقات مبتكرة باستخدام التقنيات الحديثة للاتصالات وتقنية المعلومات في مختلف المجالات.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي
صرح المهندس محمد نصر، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، بأن الشركة المصرية للاتصالات ترغب في المشاركة في جهود شركة اكسيد لتطوير وتحديث مراكز الاتصالات باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان مواكبة التطور التكنولوجي الكبير. ويشهد العالم ما يعكس بوضوح كافة مناحي الحياة، مما يشير إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي أصبحت جزءا لا يتجزأ من مستقبل الخدمات التكنولوجية.
دكتور. وصرح أحمد طنطاوي، رئيس العمل بمركز الابتكار التطبيقي، أن التطبيق يهدف إلى تحليل محتوى كافة المكالمات الصوتية الواردة لمراكز خدمة العملاء للتعرف على أي مشكلات تتعلق بأداء ممثلي خدمة العملاء مثل عدم الالتزام مع سياسات الشركة، والتعامل غير المناسب مع الموقف، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمشرفي مركز الاتصال الحصول فورًا على تقييم كل موظف على حدة والتدخل بسرعة إذا كانت هناك علامات تشير إلى أن المكالمة لا تسير على ما يرام.
من جانبه؛ وأعرب وائل مصطفى العضو المنتدب لشركة إكسيد عن سعادته بتوقيع هذه الاتفاقية مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمشاركة في هذا المشروع الهام مع الاستفادة من إمكانيات إكسيد وخبرتها الواسعة في مجال مراكز الاتصالات لتطوير الاستخدام الاصطناعي. تقنيات الذكاء في أتمتة ضمان الجودة في مراكز الاتصالات وأضاف أن شركة اكسيد تعمل بشكل مستمر على تطوير قدراتها لمواكبة التطور الكبير في تكنولوجيا الاتصالات في العالم ومدعومة دائما بأحدث التقنيات العالمية تقنيات الذكاء الاصطناعي.