Santé Québec lance le Dossier Santé Numérique dans deux établissements
Santé Québec a lancé le dossier santé numérique le 9 mai à 3 h 42 dans deux établissements du projet pilote. Le basculement a commencé après une réunion à Trois-Rivières où Patricia Cossette a donné son feu vert.
Dans le centre de commandement du DSN à Trois-Rivières, une soixantaine d’employés travaillaient depuis 3 h pour boucler les derniers préparatifs, aider les soignants et corriger les bogues. Ce démarrage place déjà des équipes de soutien au contact des premiers blocages.
Patricia Cossette à 3 h 40
Vers 3 h 40, Patricia Cossette a demandé aux responsables et dirigeants s’ils étaient prêts à déployer l’outil. Elle a ensuite lancé: « Est-ce que c’est un go ? » puis « C’est un go ! ».
Le DSN est un outil informatique développé par Epic Systems. Pour les équipes sur le terrain, cela remplace des pratiques encore associées à des fax et à des formulaires papier dans le projet pilote.
3200 super utilisateurs
Quelque 3200 super utilisateurs sont déjà sur le terrain pour soutenir les soignants qui éprouvent des difficultés. Plus de 500 employés et formateurs sont aussi mobilisés au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec et au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.
Patricia Cossette s’attend à un atterrissage avec un peu de turbulence dans les hôpitaux. Elle a donné deux exemples très concrets de pépins possibles: « Une personne qui arrive pour se connecter et son compte est bloqué » et « Ça peut être une imprimante qui n’est pas connectée ou une personne qui a suivi sa formation, mais là, elle ne rappelle plus comment [utiliser le système]. »
Le quart de nuit du DSN
Geneviève Biron a appelé cela « C’est un grand moment » sur un écran géant à l’Hôpital du Sacré-Coeur-de-Montréal. Elle a aussi dit: « On le sait que dans les prochaines heures, les prochains jours, il va y avoir des petites choses qu’on va devoir ajuster. Les gens vont devoir s’approprier un nouveau système. C’est un changement important au Québec. On bascule vraiment vers une solution numérique. »
Le centre de commandement garde un téléphone rouge noir pour les urgences, et des réunions quotidiennes doivent passer en revue le top 10 des problèmes à régler. Les inquiétudes venues des syndicats et de médecins sur la préparation des équipes et les plans de délestage montrent que le vrai test commence maintenant, dans les deux CIUSSS du pilote.
La question la plus sensible reste la même pour les soignants: combien de temps les ajustements du démarrage vont-ils durer, alors que le DSN prend place au milieu d’un réseau déjà sous pression?
